近年来，金山区行政服务中心多措并举深化“放管服”改革，深入推进营商环境优化升级，立足窗口一线、服务一线，积极以政之所为对接民之所需，让办事更便捷、惠企更精准、群众更满意。

　　“小姑娘，你的操作真熟练，需要啥材料、在哪里办、怎么申报样样都清楚，没有你们哦，我们网上办事一点没方向，不过网上申报确实是方便。”陈先生在完成车辆新增办理时显得一脸轻松。

　　被办事人经常夸赞的工作人员，其“业务通”的秘诀原来是日复一日、年复一年的XK星空体育业务学习和积累。区行政服务中心始终坚持与时俱进强培训，不断垒实团队业务素养，注重全面系统学+精准点单学相结合，综窗改革以来，已连续5年组织开展“业务培训季”，与部门一起举办“联训”学习会40余场，应知应会考8次，学习会除丰富综合业务的理论储备、网办操作流程外，还结合日常咨询、收件、帮办中遇到的疑难杂症进行剖析解答，不仅让培训形式“活”起来，还让培训效果“强”起来，为综窗人员练好业务内功、成为综合性全科能手提供了坚实保障，推动政务服务标准化、规范化、便利化、智能化应用走好关键一步。

　　“老师，电子营业执照怎么下载？”“噢哟，线上签章要在哪里弄啦？”“一会儿格式不对、一会儿大小不对，上传老失败怎么办？”面对办理群众的一声声呼唤，工作人员热情回应“请跟我来！”“我来帮您！”

　　为推动政务服务数字化转型，区行政服务中心于2022年11月启用“政务服务帮办中心”，安排帮办专员以“肩并肩”形式协助企业群众全程办理，解决“不会用”“不敢用”担忧。随着数字化转型的不断深化，越来越多政务服务事项实现线上办理，企业群众对网办的接受度、认可度持续提升，网办需求不断扩大。3月起，卫生证延期换证迎来高峰期，帮办压力增大。对此，中心及时与窗口、帮办人员沟通，通过内部联动、动态调整，探索“1+N”服务新模式，即在固定帮办专员的基础上，抽调窗口工作人员作为帮办的后备力量，在群众有需求时，走出柜台，走向群众身边，为群众答疑解惑，实现窗口收件、线下帮办齐头并进，大大提高服务响应和大厅办事的效率。新模式运行以来，“鑫想事成”帮办服务队已提供帮办服务400余次，基本实现“一呼即来”帮办零等待，赢得群众认可和好评。

　　“遇上了企业是黑名单的情况，幸好政务服务问询库里有解锁黑名单流程，按照步骤一步步来，我帮企业申请了线上解锁，为后续办理运输业务提供基本条件星空体育。”窗口工作人员老沈分享着他学以致用的经历。

　　解锁黑名单并非中心入驻事项，老沈的顺利帮办离不开今年中心大厅推出的两项创新制度——建立、丰富政务服务问询库和典型案例分享机制。区行政服务中心深刻践行“以用户为中心”的服务理念，组织综窗人员收集汇总企业群众的政务服务问询，内容涵盖政策信息、问询热点、民生关切等，为增强咨询解答的广度和深度打下坚实基础。同时，通过开展“每周案例分享会”活动，为窗口工作人员提供互学互鉴、互促互进的交流平台，从“小切口”出发，从细微处抓起，推动政务服务提档升级。截至目前，中心已采集归集政务服务问询86条，分享案例17个，以跬步千里的坚持和奋楫笃行的担当，奋斗在服务企业群众一线。

　　接下来，区行政服务中心将继续以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，改进工作方法，提高工作效率，凝聚团队合力星空体育，打造企业群众满意的“金牌窗口”。

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